10大银行存款体验测评

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  银行定期存款是银行吸储的主要渠道,随着移动互联网的生长,用户越来越多选择线上购置存款产物,而影响线上存款产物购置的主要因素之一就是产物体验,由于体验好的产物能够让用户更愿意使用产物,带来信托感,而体验不佳的产物用户就可能由于操作难题而放弃。那现在市场上银行的存款产物体验到底怎样呢,哪家银行的存款产物体验最好呢?

  为了找出体验最好的存款产物,金融研究院用户体验研究中央从产物页面、操作体验等方面临比测评了10个银行的定期存款产物。

  测评银行:中国银行、工商银行、农业银行、招商银行(600036,股吧)、南京银行(601009,股吧)、建设银行、交通银行、平安银行(000001,股吧)、光大银行(601818,股吧)及浦发银行(600000,股吧),主要对比测评这10祖传统大行的银行存款页面、流程及操作体验。

  测评维度:针对存入页体验、存入金额提醒体验、存入乐成页体验、存款查看流程体验、提前支取体验共5个维度,运用专业原则从用户体验专业角度开展对比测评

  测评终端:华为Mate30&iPhone11

  测评APP版本:中国银行6.12.3,工商银行6.1.0.6.0,农业银行6.3.0,招商银行9.3.0,南京银行6.0.9,建设银行5.5.3.001,交通银行5.5.0,平安银行5.3.1、光大银行 8.1.5、浦发银行10.8.6

  存入页体验对比

  在存入页,用户希望能够利便的选择存款限期及到期资金放置,同时能够看到到期收益、起息结息日。这方面做得对照好的银行代表有招商银行、交通银行等,尤其是交通银行,将用户想知道的信息如存款金额、限期,到期日,到期收益及付款卡等都展示给用户,同时还可以选择存款限期和款到期后的资金放置,所有操作在一个页面完成,削减了因页面跳转失足的可能,体验较好。

  建设银行及平安银行的存入页体验就相对较差,每个限期的存款单独作为一个产物,存入页无法选择限期、没有存款到期后资金放置说明;然则建设银行提醒用户增添若干金额可提升年化利率,指导用户增添存款金额的设计很棒。

  存入金额提醒体验对比

  在存入页操作中对于起存金额的提醒很主要,实时的提醒能够制止用户举行无效操作,这也是用户体验中一个主要的原则-预防用户失足。

  在这块做的最好的是平安银行和交通银行,对于起存金额和可用余额在用户输入金额时在输入框下方都有即时且显著的提醒,制止用户输入错误金额点击下一步甚至输入密码后才发现纰谬。

  而其他银行如招商银行等的提醒都对照滞后,用户提交或输入密码后才提醒用户金额纰谬,导致用户举行了无效的操作。

  存入乐成提醒体验对比

  存入乐成后的提醒是异常主要的环节,要清晰明晰见告用户需要知道的内容和操作效果反馈。在这里用户要看到存入操作效果,最终确认存入限期、年化利率,下一步会去查看存款持仓金额,确定乐成存入金额才会放心。

  交通银行的提醒体验最好,清晰的展示了用户需要的存款限期,利率、到期日及收益等,同时提供了去查看定期存款的链接,利便用户确认存款已乐成存入。而其它银行如建设银行、平安银行存入乐成页只见告了存款金额,其他信息并未见告。

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  存款资产查看体验对比

  存款资产查看环节,建议遵照“与业内产物保持一致”的原则。用户查看资产习惯从“我的”页找到“总资产”,最后从总资产中找到“定期存款”查看。

  这方面招商银行的查看流程是:进入“我的”页,查看总资产,分类资产找到定期存款,整体操作流程一共三个步骤,相符用户习惯,对照顺畅。

  光大银行是通过“我的”页进入存款页后,需要用户选择自己购置的是哪类银行存款,这对于用户来说对照难题,用户只知道自己有存款,然则对于存款的分类并不是那么熟悉,导致用户的使用体验不佳,建议若分类可列出每类存款产物的金额,便于用户识别自己购置的存款产物。

  提前支取体验对比

  定期存款提前支取会导致用户利息的损失,这种操作需要给用户明确的提醒,见告用户这个操作可能带来的结果。

  这方面建设银行和平安银行通过强提醒、明确见告用户提前支取会根据活期利率计息,活期利率是若干,损失的定期利率收益是若干,制止用户误操作造成损失。

  而南京银行只提醒可能有利息损失,未说明详细的利息损失,光大银行的提醒加倍弱化,只在页面通过文字举行说明,用户很容易忽略,造成用户误操作,体验不佳。

  而工商银行提前支取需要插入U盾,用户确实不容易错误操作了,然则极大地庞大了用户操作,没有思量用户操作体验的便捷性。

  测评总结

  综合各银行存款产物在存入页体验、存入金额提醒体验、存入乐成页体验、存款查看流程体验及提前支取体验5个维度的得分情形,交通银行得分最高为93分,其次是平安银行的86分和招商银行的85分。交通银行尤其在存入操作体验做的最好,清晰的展示用户想要知道的信息并指导用户完成存款操作,值得其他银行学习。

  作者简介:苏宁金融研究院用户体验研究中央,专注于金融产物的用户体验研究。从专业的角度、用户的视角,对当前各银行的产物体验、功效体验、服务体验、产物运营创新等方面开展体验测评,发现体验优势,关注创新趋势,辅助用户发现最有吸引力、体验最佳的金融产物。

  本文由民众号“苏宁金融研究院”原创,作者为苏宁金融研究院用户体验研究中央,封面图来自壹图网。

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  编辑:孙江永 毛德芬

本文首发于微信民众号:苏宁金融研究院。文章内容属作者小我私人看法,不代表和讯网态度。投资者据此操作,风险请自担。

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