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usdt官网接口(www.caibao.it):消费者称西门子洗衣机多次故障却“查无问题”,最终折旧退机

来源:三亚新闻网 发布时间:2021-03-28 浏览次数:

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原题目:消费者称西门子洗衣机多次故障却“查无问题”,最终折旧退机

福建福州的陈彤(假名)克日向汹涌新闻反映,她2020年10月新购入的一台西门子洗衣机,泛起多次未完成脱水便显示竣事的问题,让她困扰不已。但售后手艺职员多次上门检查后,以为洗衣机没有问题。

陈彤说,她曾想换新机,西门子售后职员称机械没有问题,换新机需付一定比例折旧费,并向向导申请,陈彤未赞成。不外,她厥后最终选择付114元折旧费退却机,并称为维权已筋疲力尽。

陈彤称,洗衣机显示“洗涤完成”后,机亵服物仍是湿漉漉状态。受访者供图

陈彤称,这台洗衣机是她在福州当地的苏宁易购实体店中购置的,型号为XQG100-WM12P2682W。使用不到一个月,一次用洗衣机洗完衣服后准备晾晒时,她发现滚筒里的衣服没有完全脱水,衣物照样湿透的状态,但洗衣机显示屏上却明确显示“洗涤已经完成”。

陈彤称,她那时以为是自己操作欠妥导致洗衣机没有脱水乐成,就没有申请售后维修。但一个多月后,洗衣机再次泛起同样的问题。她拨打了售后电话申请维修。

她说,那时认真售后维修的手艺职员重新启动洗涤程序并举行空桶高速转动测试,称洗衣机正常运作。但今年的1月份左右,同样的问题再次泛起了,不外,在清扫排水管道、垃圾网络槽堵塞等缘故原由之后,来的另一位手艺职员照样没有检测出问题。

陈彤称,手艺职员提出,有可能是所放衣物过多或过少,导致洗衣机自动检测出不平衡,自动住手脱水甩干。但她示意,每次所洗的衣物均没有跨越该型号洗衣机最大的10公斤洗涤容量,也不存在所放衣物过少的情形。

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之后,陈彤又一次联系西门子售后,称2021年2月2日洗衣机又一次泛起故障。2月3日,手艺职员第三次上门检验,和前面两次效果一样,手艺职员坚称洗衣机没有问题。

这一次,陈彤提出换隐秘求。对此,汹涌新闻联系到西门子售后部门,一事情职员称,若在购机一年之内泛起两次性能故障都无法维修,由手艺职员开判定单确认才可换机。然则由于手艺职员三次上门都没有发现陈彤家中洗衣机存在故障,因此无法知足其换隐秘求。

协商无果后,手艺职员建议让陈彤录下洗衣机出故障的视频,然后再联系西门子售后方。随后一段时间陈彤录了多段反映洗衣机故障的视频。

陈彤向汹涌新闻提供的一段视频中,陈彤的母亲倒入适量的洗衣液、旋转中央的旋钮调至“夹杂洗涤”模式并触压右侧显示屏中“最先”字样按钮,经由45分钟左右的洗涤时间之后,洗衣机滚筒住手事情,然则拿出的衣物还可以挤出许多水分。

陈彤说,她把视频发给了西门子售后方,并要求换新机。

陈彤提供的录音中,西门子售后事情职员回应称:已向手艺部门确认机械不存在问题,根据购机时间到第一次保修时间的距离天数盘算,天天收取购机用度的万分之五作为折价用度,向向导申请为陈彤换新机,若是换机后照样泛起同样的问题不给予再次换机。

陈彤对西门子方面给出的处置方案不能接受,“一最先就是他们机械存在问题,我还要补差价才可以换新机,这个我是无法接受的”。

2月尾,陈彤向西门子子公司所在地的消协申请维权。3月12日,陈彤向汹涌新闻示意,由于消协的起劲介入,西门子售后客服于3月6日再次联系到自己。她提供的录音显示,西门子客服职员称此事已经和向导反馈,思量到机械正常,暂时没设施举行换机,收取114元折旧费后举行退机处置,“退了机械以后,我们也不建议您再买我们的产物”。

“这样的品质不应该是这么大的一个品牌所应该有的。”陈彤说,维权这段时间筋疲力尽,赞成了对方折旧退机的处置方案。3月15日上午,西门子方面事情职员上门取走了原来那台洗衣机,并退付了价款。陈彤示意,之后也会凭证他们售后的建议,不再购置该品牌的产物。

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